Для руководителей и командКонфликты в коллективе: как собрать команду, в которой хочется работать
Отделы не могут договориться. Сильные сотрудники уходят. На планёрках все молчат, а в курилке обсуждают. Напряжение копится и съедает результат.
Я Сергей Губанов, психолог с опытом руководителя и топ-менеджера. Помогаю решать конфликты в коллективе и выстраивать работу так, чтобы люди работали вместе, а не друг против друга.
Напишите пару слов о команде, и я предложу подходящий формат.
- Формат
- индивидуально и для команд
- Где
- Казань, ваш офис, онлайн
- Документы
- договор и NDA
Что получает компания
Меньше конфликтов
Споры решаются за столом переговоров, а не в курилке и рабочих чатах.
Быстрая работа
Задачи не теряются между людьми и отделами, решения принимаются быстрее.
Люди остаются
Сильные сотрудники не уходят из-за атмосферы, текучка снижается.
С чем обращаются руководители
Затяжные конфликты
Между людьми или отделами, и каждый уверен, что прав.
Нет доверия
Перестраховываются, скрывают ошибки, не берут ответственность.
Размытые роли
Непонятно, кто за что отвечает, задачи теряются между людьми.
Трудный сотрудник
Сильный профессионал, который разрушает атмосферу.
Перемены
Рост, слияние, новый руководитель. Команда сопротивляется.
Выгорание команды
Люди работают на автомате, растёт текучка.
Серпентарий
Интриги, группировки, сплетни. Энергия уходит на внутренние войны.
Отделы воюют
Продажи против производства, офис против склада. Каждый защищает своё.
Новый руководитель
Команда его не принимает, проверяет на прочность или тихо саботирует.
Откуда берутся конфликты в коллективе
Конфликт в коллективе почти никогда не бывает только про характеры. Чаще за ним стоят размытые роли, противоречивые задачи сверху, негласные правила и старые обиды, о которых никто не говорит вслух.
Поэтому уволить «главного виновника» помогает редко: через полгода на его месте появляется новый. Работать нужно с тем, как устроена система: кто за что отвечает, как принимаются решения, как люди говорят друг с другом.
Команда, которая решает проблемы сама
Хорошая команда не та, где нет споров, а та, где спорят по делу и быстро приходят к решению. Учимся называть проблему прямо, не искать виноватого и договариваться о конкретном шаге и сроке.
Когда у каждого ясная роль и понятно, за какой результат он отвечает, пропадает привычка перекладывать дела и ждать решения сверху. Руководитель перестаёт быть пожарным, а команда начинает сама закрывать вопросы.
Трудный сотрудник: что делать руководителю
Бывает, что атмосферу разрушает один человек. Часто это сильный профессионал, которого жалко терять: он приносит результат, но работать с ним никто не хочет.
Разбираем, что стоит за его поведением и что в системе его поддерживает. Помогаю руководителю провести честный разговор и договориться о правилах. Иногда человек меняется. Иногда становится ясно, что расстаться честнее, и это решение тоже можно принять спокойно.
Конфиденциальность и документы
Всё, что сотрудник рассказывает мне лично, остаётся между нами. Руководитель получает выводы о процессах и общую картину, а не пересказ разговоров.
Цели работы при этом не секрет: их открыто обсуждают и с руководством, и с командой. Работаю по договору, с закрывающими документами и соглашением о неразглашении.
Как психолог работает с коллективом
Я не ищу виноватых и не встаю на сторону руководства или сотрудников. Моя цель — чтобы люди смогли спокойно договориться и работать вместе.
Стоимость зависит от размера команды и объёма работы. Очно с компаниями в Казани, у вас в офисе или онлайн с распределёнными командами.
Диагностика
Встречаюсь с руководителем и ключевыми людьми, разбираюсь, как устроены отношения и процессы.
Разбор
Показываю, где на самом деле узлы: в ролях, договорённостях, стиле управления или в конкретных конфликтах.
Работа
Провожу трудные разговоры и занятия для команды, помогаю договориться о правилах.
Закрепление
Поддерживаю руководителя, пока новые договорённости не станут привычкой.
Родился и вырос в Казани, женат, отец четверых детей. Был сотрудником, руководителем и предпринимателем.
Московский институт психологии · член АКПП и АОРПП · КПТ и ОРКТ · регулярная супервизия · подробнее обо мне
Коротко о главном
С кем вы работаете: с руководителем или со всей командой?
Обычно начинаю с руководителя, а дальше подключаю команду или отдельных людей. Как именно, решаем после диагностики.
Сотрудники будут откровенны с психологом, которого позвал руководитель?
Я сразу договариваюсь о правилах конфиденциальности. Руководитель получает выводы о процессах, а не пересказ личных разговоров.
Можно ли решить конфликт в коллективе за одну встречу?
Острый момент иногда да: помочь людям услышать друг друга и договориться. Но если конфликт держится на устройстве системы, понадобится несколько встреч, иначе он вернётся.
Чем вы отличаетесь от HR или бизнес-тренера?
HR отвечает за процессы, тренер учит навыкам. Я работаю с тем, что происходит между людьми и внутри них: обидами, страхами, негласными правилами. Поэтому договорённости начинают выполняться.
Сколько времени нужно?
Отдельный конфликт иногда разбираем за несколько встреч, системная работа с командой занимает дольше. Оценю после первой встречи.
Вы работаете по договору?
Да. Договор, закрывающие документы и соглашение о неразглашении.
Смотрите также
Расскажите, что происходит в команде
Разберёмся, где узел, и я предложу формат работы.
Телефон и MAX +7 903 388-92-50 · Telegram @gubanovsergey